ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на предоставление доступа и права использования онлайн-сервиса Comenta

Редакция от «01» апреля 2026 г.

 

Настоящий документ является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Гугуяна Дмитрия Анатольевича, ОГРНИП 324010000009595, ИНН 010511584602, именуемого в дальнейшем «Исполнитель», заключить договор на изложенных ниже условиях с любым дееспособным физическим лицом, индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом, именуемым в дальнейшем «Пользователь». Настоящий документ в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации является публичной офертой. Акцепт оферты означает полное и безоговорочное принятие всех условий. Акцептом настоящей оферты является оплата счета, Тарифа или Подписки.

1.   Общие положения

1.1. Настоящая оферта регулирует отношения между Исполнителем и Пользователем, возникающие в связи с:

·         предоставлением Пользователю доступа к онлайн-сервису Comenta и права его использования;

·         оказанием сопутствующих услуг, включая техническую поддержку через тикеты.

1.2. Договор является смешанным и включает:

·         элементы договора возмездного оказания услуг;

·         элементы предоставления права использования программного обеспечения.

1.3. Актуальная редакция размещается по адресу: comenta-ai.ru/offer

1.4. Акцепт означает, что Пользователь ознакомился и согласен с условиями.

2. Термины и определения

2.1.  Исполнитель — ИП Гугуян Дмитрий Анатольевич, действующий под торговой маркой Comenta.

2.2.  Пользователь — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту.

2.3.  Сервис — программное обеспечение Comenta, доступное по адресу [comenta.ru], предназначенное для автоматизированной обработки отзывов, вопросов и чатов на маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет) с использованием технологий искусственного интеллекта.

2.4.  Подписка — платный доступ к Сервису на оплаченный период в соответствии с выбранным Тарифом.

2.5.  Тариф — набор функциональных возможностей и ограничений Сервиса, опубликованный на сайте Исполнителя.

2.6.  Личный кабинет — аккаунт Пользователя в Сервисе.

2.7. Право использования Сервиса — ограниченное право доступа и использования функциональности Сервиса.

2.8. Внешние системы — маркетплейсы, API и иные сервисы.

2.9. Тикет — обращение в поддержку.

2.10. Контент Пользователя — данные, загружаемые Пользователем.

2.11. Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты путем оплаты.

3. Предмет договора

3.1.  Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к Сервису Comenta на условиях подписки в соответствии с выбранным Тарифом.

3.2.  Сервис предоставляется «как есть» (as-is) — Исполнитель не гарантирует, что Сервис будет соответствовать любым специфическим требованиям Пользователя, не предусмотренным не предусмотренным настоящей Офертой.

3.3.  В рамках подписки Исполнитель обеспечивает: доступ к Сервису в соответствии с выбранным Тарифом; техническую поддержку в порядке, предусмотренном разделом 9 настоящей оферты.

3.4.  Сервис не является средством автоматической публикации ответов без участия Пользователя, кроме случаев, когда Пользователь самостоятельно активировал режим автоматической публикации (при его наличии в Тарифе). Ответственность за содержание опубликованных ответов несёт Пользователь.

3.5. Исключительное право на Сервис полностью сохраняется за Исполнителем.

4. Порядок заключения договора и акцепт оферты

4.1. Акцептом настоящей оферты признается оплата Пользователем счета, Тарифа или Подписки.

4.2. С момента совершения Пользователем действия, указанного в пункте 4.1 настоящей оферты, договор считается заключенным в письменной форме.

4.3. Нажатие кнопки «Оплатить», «Оформить подписку» или иной аналогичной кнопки в интерфейсе Сервиса, а также фактическое использование Сервиса, рассматриваются как действия, подтверждающие акцепт настоящей оферты, при условии, что Пользователю была предоставлена возможность ознакомиться с ее текстом.

4.4. Лицо, совершающее акцепт оферты от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя, гарантирует наличие необходимых полномочий.

5. Тарифы и порядок оплаты

5.1. Действующие тарифы

 

 

	Старт	Про	Макс
Стоимость в месяц	8 000 ₽	15 000 ₽	25 000 ₽
Маркетплейсы	WB, Ozon	WB, Ozon, ЯМ	WB, Ozon, ЯМ
Подключённых кабинетов	до 2	до 6	до 15
Ответы на отзывы	✓	✓	✓
Ответы на вопросы	✓	✓	✓
Ответы в чатах	—	✓	✓
Включено генераций в месяц	до 3 000	до 7 000	до 15 000
Онбординг и настройка при запуске	Базовый (инструкция + чат)	Личный менеджер + чат	Личный менеджер + чат
Ручной режим (AI помогает сформулировать, человек отправляет)	✓	✓	✓
Полуавтоматический режим (AI генерирует, человек модерирует)	✓	✓	✓
Пакетная генерация (массовый запуск ответов)	✓	✓	✓
Пакетная публикация	✓	✓	✓
Перегенерация с уточнением	✓	✓	✓
Фильтры: по рейтингу, дате, статусу, наличию текста	✓	✓	✓
Фильтр: опубликован / не опубликован	✓	✓	✓
Статистика генераций: количество, тональность	✓	✓	✓
Автосценарии		✓	✓
Маршрутизация сложных обращений (в ОКК / эксперту)	—	✓	✓
Аналитика отзывов: повторяющиеся темы, проблемы	—	✓	✓
Выявление системных проблем по тегам	—	✓	✓
Регулярные отчёты (еженедельно / ежемесячно)	—	—	✓
Техподдержка	Тикеты + чат	Тикеты + чат	Приоритетная, чат
Личный менеджер	—	✓	✓
Персональные консультации (Zoom)	—	—	По запросу
Фильтры: по тегам и типу обращения	—	✓	✓
Автоматический режим (публикация без модерации)	—	✓	✓
Сценарии ответов по типу обращения	10 сценариев	30 сценариев	Без ограничений
Умные рекомендации товаров в ответах (cross-sell)	—	✓	✓
Подсветка проблемных слов (брак, возврат, не работает)	—	✓	✓
При достижении лимита	Уведомление + предложение докупить пакет	Уведомление + предложение апгрейда или пакета	Уведомление + расширение по запросу

 

5.2.  Актуальные цены на Тарифы публикуются на сайте Исполнителя. Исполнитель вправе изменять стоимость Тарифов. Новые тарифы применяются к новым периодам Подписки и не распространяются на уже оплаченный период.

5.3.  Оплата производится на основании счёта, выставляемого Исполнителем, в безналичном порядке путём перечисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

5.4.  Расчётный период — один календарный месяц. Подписка активируется после поступления оплаты на счёт Исполнителя.

5.5.  Исполнитель применяет специальные налоговые режимы в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если Исполнитель на дату получения оплаты освобожден от исполнения обязанностей налогоплательщика НДС, стоимость прав и услуг по настоящему договору НДС не облагается. Если у Исполнителя возникает обязанность по исчислению НДС, НДС предъявляется и исчисляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

5.6.  Оплата считается произведённой с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

5.7.  Возврат оплаченных средств за текущий период не производится, за исключением случаев, когда Сервис был недоступен по вине Исполнителя суммарно более 72 часов в течение расчётного периода.

 

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется:

6.1.1.  Обеспечить Пользователю доступ к Сервису в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения оплаты.

6.1.2.  Обеспечивать работоспособность Сервиса не менее 95% времени в месяц (не считая плановых технических работ, о которых уведомляется Пользователь уведомляется заблаговременно).

6.1.3.  Не передавать данные Пользователя третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

6.1.4.  Уведомлять Пользователя об изменениях в условиях оказания услуг не менее чем за 10 (десять) календарных дней.

 

6.2. Исполнитель вправе:

6.2.1.  Приостановить доступ к Сервису при нарушении Пользователем условий настоящей оферты.

6.2.2.  Приостановить доступ к Сервису при неоплате в течение 3 (трёх) календарных дней после окончания оплаченного периода.

6.2.3.  Обновлять функциональность Сервиса, не уведомляя Пользователя, если обновление не ухудшает доступные ему возможности по Тарифу.

6.2.4.  Изменять условия настоящей оферты, публикуя актуальную редакцию на сайте. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает их акцепт.

6.3. Пользователь обязуется:

6.3.1.  Своевременно вносить оплату за подписку.

6.3.2.  Использовать Сервис исключительно в законных целях и в соответствии с правилами маркетплейсов.

6.3.3.  Не передавать данные для входа в Личный кабинет третьим лицам, не имеющим отношения к деятельности Пользователя.

6.3.4.  Самостоятельно проверять содержание ответов, генерируемых Сервисом, перед их публикацией. Исполнитель не несёт ответственности за содержание опубликованных ответов.

6.3.5.  При использовании API маркетплейсов соблюдать условия соответствующих маркетплейсов. Исполнитель не несёт ответственности за блокировки или ограничения со стороны маркетплейсов.

6.4. Пользователь вправе:

6.4.1.  В любой момент прекратить использование Сервиса. Возврат оплаченных средств производится в соответствии с п. 5.7.

6.4.2.  Обращаться в техническую поддержку по вопросам, связанным с работой Сервиса.

6.4.3.  Запросить заключение двустороннего договора (для тарифа Энтерпрайз или по индивидуальному согласованию).

7. Ограничение ответственности

7.1.  Сервис предоставляется с использованием технологий искусственного интеллекта. Исполнитель не гарантирует, что генерируемые ответы будут полностью соответствовать ожиданиям Пользователя или его покупателей. Пользователь самостоятельно проверяет и принимает решение о публикации каждого ответа.

7.2.  Исполнитель не несёт ответственности за прямые или косвенные убытки Пользователя, связанные с содержанием опубликованных ответов, действиями маркетплейсов, техническими сбоями на стороне маркетплейсов или провайдеров AI.

7.3.  Совокупная ответственность Исполнителя по настоящей оферте ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за последний расчётный период.

7.4.  Исполнитель не несёт ответственности за невозможность исполнения обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

8. Порядок сдачи-приемки доступа и услуг

9. Техническая поддержка

9.1.  Техническая поддержка осуществляется через систему тикетов в Личном кабинете, а для тарифа Энтерпрайз — также по выделенному каналу связи.

9.2.  Время реакции на обращение: для тарифов Старт и Про — в течение 2 (двух) рабочих дней; для тарифа Энтерпрайз — в течение 4 (четырёх) часов.

9.3.  Техническая поддержка не включает консультации по вопросам, не связанным непосредственно с работой Сервиса, а также обучение сотрудников Пользователя сверх объёма, предусмотренного Тарифом.

10. Конфиденциальность и персональные данные

10.1.  Стороны обязуются сохранять конфиденциальность сведений, полученных в ходе исполнения настоящей оферты, и не передавать их третьим лицам без письменного согласия другой стороны, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.

10.2.  Для работы Сервиса Пользователь предоставляет API-ключи маркетплейсов и данные о своих магазинах. Исполнитель использует эти данные исключительно для функционирования Сервиса.

10.3.  Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, опубликованной на сайте Исполнителя и являющейся неотъемлемой частью настоящей оферты.

10.4.  Данные Пользователя (отзывы, тексты ответов, данные товаров) могут обрабатываться AI-моделями третьих сторон (провайдеры искусственного интеллекта). Исполнитель выбирает провайдеров, обеспечивающих надлежащий уровень защиты данных.

11. Срок действия и расторжение

11.1.  Настоящая оферта вступает в силу с момента акцепта Пользователем и действует бессрочно, пока действует Подписка или до расторжения.

11.2.  Пользователь вправе в любой момент отказаться от Подписки, уведомив Исполнителя через Личный кабинет или по электронной почте. Доступ к Сервису сохраняется до конца оплаченного периода.

11.3.  Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при систематическом нарушении Пользователем условий оферты (более двух нарушений), уведомив его за 5 (пять) календарных дней.

11.4.  При приостановке доступа в связи с неоплатой данные Пользователя хранятся 30 (тридцать) дней. По истечении этого срока при отсутствии оплаты данные могут быть удалены.

12. Прочие условия

12.1.  Настоящая оферта регулируется законодательством Российской Федерации.

12.2.  Все споры решаются путём переговоров. При невозможности достичь соглашения — в судебном порядке по месту регистрации Исполнителя.

12.3.  Признание отдельного положения оферты недействительным не влечёт недействительности оферты в целом.

12.4.  Актуальная редакция оферты всегда доступна на сайте comenta-ai.ru/offer

Реквизиты Исполнителя

 

Исполнитель	ИП Гугуян Дмитрий Анатольевич
ОГРНИП	324010000009595
ИНН	010511584602
Адрес
Расчётный счёт	40802810300006115524
Банк	АО «ТБанк»
БИК	044525974
Электронная почта	info@comenta-ai.ru
Сайт	https://comenta-ai.ru