Wildberries · Ozon · Яндекс Маркет

Автоматизируйте ответы на отзывы, вопросы и чаты на маркетплейсах с помощью ИИ

Comenta помогает селлерам и брендам быстрее отвечать покупателям: массово генерировать персональные ответы, удобно модерировать перед публикацией и держать процесс под контролем — в одном окне по всем кабинетам.

Подарок на запуск: тестовые 500 генераций с доступом к функционалу.
WildberriesWildberries OzonOzon Яндекс МаркетЯндекс Маркет
Что получает команда
  • Подключение через официальные API
  • Отзывы, вопросы и чаты — в одном окне
  • Массовая генерация персональных ответов
  • Контроль над тем, что отвечает AI
  • Фильтры и пакетные действия
  • Единый кабинет по магазинам и ролям

Все обращения покупателей — в одном окне

Работайте с отзывами, вопросами и чатами по всем кабинетам в одном интерфейсе: находите нужные обращения, массово генерируйте ответы и быстро модерируйте перед публикацией.

Скриншоты и ключевые сценарии

Выберите сценарий — справа покажем соответствующий экран. Так быстрее понять, что именно умеет Comenta.

Отзывы
Генерация, перегенерация, модерация и публикация ответов.
Фильтры и приоритет
Быстрая фильтрация по статусам, рейтингам, тегам и датам.
Магазины и кабинеты
Все магазины и каналы в одном кабинете, контроль хвоста.
Настройки и режимы
Подключения, статусы, правила и уровни контроля перед публикацией.
Интерфейс Comenta — как выглядит работа
Нажмите на превью ниже, чтобы переключить. «Открыть» — для полного размера.
comenta · интерфейс сервиса
Отзывы: генерация, перегенерация и публикация ответов
Отзывы: генерация и публикация
Отзывы
Теги и статусы
Теги и статусы
Мои магазины
Мои магазины
Настройки
Настройки
Среди пользователей Comenta — бренды и продавцы, которые ежедневно работают с потоком отзывов, вопросов и обращений покупателей

Все инструменты для работы с отзывами, вопросами и чатами — в одном сервисе

Не просто AI-ответы, а полноценная система работы с коммуникацией на маркетплейсах

Ответы на отзывы

Быстро обрабатывайте большой поток отзывов без шаблонности.

Ответы на вопросы

Ускоряйте ответы на вопросы, которые влияют на решение о покупке.

Ответы в чатах

Помогайте менеджерам быстро вести диалог с покупателями.

Умные рекомендации товаров

Используйте ответы как точку допродажи.

Разделение ролей для команды

Выстраивайте прозрачную работу нескольких сотрудников.

База знаний для ответов

Опирайтесь на данные о товаре и правила бренда.

Ручной и автоматический режимы

Выбирайте уровень контроля под задачу.

Аналитика отзывов

Находите повторяющиеся проблемы и точки роста.

Comenta — это не просто генерация ответов

Сервис помогает не только отвечать быстрее, но и удобно управлять качеством коммуникации

Контекст
AI-ответы по делу

Генерация с учетом покупателя, товара, SKU и тональности.

Модерация
Гибкая проверка

Проверяйте, редактируйте и публикуйте без лишних переходов.

Пакеты
Массовые действия

Генерация и публикация ответов пакетом для ежедневной рутины.

Выберите подходящий уровень автоматизации

От «помощника» до полностью автоматического сценария — под ваш процесс

1Ручной

AI помогает быстро сформулировать ответ, а решение и публикация остаются за менеджером.

2Полуавтоматический

Сервис генерирует ответы, сотрудник быстро проверяет и публикует их.

3Автоматический

Ответы публикуются по заданным правилам без участия команды (когда вы готовы).

Новый инструмент для аналитики

Архив обратной связи превращается в знания для улучшений

Храним архив отзывов и Q&A

Единая база: отзывы, вопросы, ответы и вложения в одном месте (по товарам/SKU и маркетплейсам).

Повторяющиеся темы и причины

Находим повторяющиеся проблемы и точки роста по обратной связи.

Рекомендации к карточке

Сервис предлагает правки карточки (фото, таблица размеров, «как использовать») и тексты для инфографики/FAQ.

Запуск и внедрение

От демо до полного запуска — с сопровождением

Предварительный аудит и брифинг
Понимаем ваш процесс, объёмы, типовые кейсы и требования бренда.
Разработка индивидуального промпта
Настраиваем тональность, правила и формат ответов.
Настройка API‑подключения
Подключаем магазины через официальные API (ключи/OAuth), проверяем доступы.
Тестовый запуск
Пробуем на реальных обращениях, сверяем качество и скорость.
Обучение команды
Показываем сценарии модерации, фильтры, массовые действия.
Полный запуск и оптимизация
Постепенно повышаем автоматизацию и улучшаем качество ответов.

Приходите на демо

Покажем, как система закрывает проблему неотвеченных отзывов и вопросов и как устроена модерация.

  • Демонстрация работы сервиса
  • Пакетная генерация ответов
  • Реальные ответы на ваших карточках
Если нужно — настроим промпт под бренд и подключим магазины вместе с вами.

Тарифы

Выберите уровень по количеству кабинетов и объёму обращений

  Старт Про Макс Интерпрайз
Стоимость в месяц 8 000 ₽ 15 000 ₽ 25 000 ₽ Индивидуально
Маркетплейсы WB, Ozon WB, Ozon, ЯМ WB, Ozon, ЯМ По запросу
Подключённых кабинетов до 2 до 6 до 15 По запросу
Ответы на отзывы ✓ ✓ ✓ ✓
Ответы на вопросы ✓ ✓ ✓ ✓
Ответы в чатах — ✓ ✓ ✓
Включено генераций в месяц до 3 000 до 7 000 до 15 000 По запросу
Онбординг и настройка при запуске Базовый (инструкции + чат) Личный менеджер + чат Личный менеджер + чат Личный менеджер + чат
Ручной режим (AI помогает сформулировать, человек отправляет) ✓ ✓ ✓ ✓
Полуавтоматический режим (AI генерирует, человек модерирует) ✓ ✓ ✓ ✓
Пакетная генерация (массовый запуск ответов) ✓ ✓ ✓ ✓
Пакетная публикация ✓ ✓ ✓ ✓
Перегенерация с уточнением ✓ ✓ ✓ ✓
Фильтры: по рейтингу, дате, статусу, наличию текста ✓ ✓ ✓ ✓
Фильтр: опубликован / не опубликован ✓ ✓ ✓ ✓
Статистика генераций: количество, тональность ✓ ✓ ✓ ✓
Фильтры: по тегам и типу обращения — ✓ ✓ ✓
Автосценарии — ✓ ✓ ✓
Автоматический режим (публикация без модерации) — ✓ ✓ ✓
Маршрутизация сложных обращений (в ОКК / эксперту) — ✓ ✓ ✓
Аналитика отзывов: повторяющиеся темы, проблемы — ✓ ✓ ✓
Выявление системных проблем по тегам — ✓ ✓ ✓
Регулярные отчёты (еженедельно / ежемесячно) — — ✓ ✓
Техподдержка Тикеты + чат Тикеты + чат Приоритетная , чат SLA + выделенный канал
Личный менеджер — ✓ ✓ ✓
Персональные консультации (Zoom) — — По запросу Регулярно
Сценарии ответов по типу обращения 10 сценариев 30 сценариев Без ограничений Без ограничений
Умные рекомендации товаров в ответах (cross-sell) — ✓ ✓ ✓
Подсветка проблемных слов (брак, возврат, не работает) — ✓ ✓ ✓
При достижении лимита Уведомление + предложение докупить пакет Уведомление + предложение апгрейда или пакета Уведомление + расширение по запросу Уведомление + расширение по запросу
«Период» — расчётный период лимитов (обычно месяц). Кабинеты считаются отдельно по площадкам.
«Правила распределения» — автоматическое направление обращений по условиям (тип, магазин, теги и т.п.) в нужный сценарий/очередь.
Докупка генераций временно отключена.

FAQ

Коротко о запуске, контроле и качестве ответов

А если отзывов очень много, система справится?

Да. Сервис рассчитан на большой поток: быстро готовит черновики ответов, а публикацию вы настраиваете — вручную, с проверкой или автоматически.

Непонятно, кто отвечает и как всё устроено внутри?

ИИ предлагает черновик ответа, а дальше вы выбираете режим: ручной (проверяете и публикуете сами), с проверкой перед публикацией или автоматический. В истории видно, что было сгенерировано, отредактировано и опубликовано — так проще держать качество и роли в команде под контролем.

Много неотвеченных отзывов и вопросов. Можно работать только с новыми?

Можно. Подгрузите историю или выгрузку с маркетплейса, закройте хвост пакетно, а дальше переключайтесь на поток новых обращений.

А если ИИ будет отвечать неточно или с ошибками?

ИИ предлагает черновик; публикуете вы — в ручном режиме или после проверки. Ответ можно перегенерировать и уточнить сценариями и базой знаний.

Откуда ИИ знает, как отвечать на вопросы о товарах?

На контекст обращения, данные товара (артикул, характеристики), ваши инструкции и стиль общения. Всё задаётся в сценариях и базе знаний.

Сколько занимает подключение?

Обычно 10–20 минут: добавить магазин в сервис и пройти авторизацию (API-ключи или OAuth у маркетплейса) — после этого можно работать.

Снимите рутину с команды и держите ответы под контролем

Начните бесплатно: подключите магазин и попробуйте 500 генераций. Если нужно — проведём демо и поможем настроить сценарии.