Ozon + Wildberries

Автоматизируйте ответы на отзывы и вопросы покупателей

Comenta помогает команде поддержки обрабатывать обращения быстрее: AI-генерация, фильтры, массовые действия, контроль качества и единый кабинет по магазинам.

Получить 3 дня бесплатно Посмотреть возможности

Тестовый период 3 дня: без оплаты, с полным доступом к функционалу.

Подключения:

Ozon •

Wildberries

Что получает команда

Быстрая генерация персональных ответов
Фильтры по статусу, рейтингу, дате, тегам
Работа с отзывами и вопросами в одном окне
Контроль токенов и уведомления о проблемах
История публикаций и прозрачность работы менеджеров

Скриншоты сервиса

Реальный интерфейс Comenta в работе

Отзывы: генерация, перегенерация и публикация ответов

Теги и статусы: фильтрация и приоритизация обработки

Мои магазины: контроль неотвеченных отзывов и вопросов

Настройки: режимы, статусы подключений и управление магазинами

Дашборд: системные уведомления и контроль проблем по токенам

Ключевые возможности сервиса

Все, что нужно для системной работы с обратной связью на маркетплейсах

AI-ответы по контексту

Генерация ответов с учетом имени покупателя, товара, SKU и тональности.

Гибкая фильтрация

Отбор по рейтингам, статусам, наличию текста, тегам, публикации и выкупу (WB).

Массовые действия

Генерация и публикация ответов пакетом для ускорения ежедневной рутины.

Уведомления

Оповещения о проблемах с токенами и важных событиях в личном кабинете.

Контроль качества

Архивы ответов и прозрачная история по отзывам и вопросам для команды.

Поддержка тикетами

Встроенный раздел поддержки для быстрой связи с командой сервиса.

Почему Comenta выгодна команде

Фокус на скорости обработки, качестве ответов и управляемости процесса

до 70%

меньше времени на рутину

Массовая генерация и готовые сценарии ускоряют ежедневную обработку.

24/7

контроль процессов

Статусы, архивы, уведомления и фильтры помогают держать качество под контролем.

1 окно

для Ozon и WB

Отзывы и вопросы из разных магазинов в едином интерфейсе с понятной аналитикой.

Как это работает

1Подключаете магазины

Добавляете Ozon/WB магазины и API-ключи в личном кабинете.

2Фильтруете обращения

Находите нужные отзывы и вопросы по статусам и бизнес-условиям.

3Публикуете ответы

Генерируете и отправляете ответы быстро — вручную или массово.

Сценарии использования

Готовые кейсы для e-commerce команд и агентств

Собственный магазин

Быстро закрывать неотвеченные отзывы и вопросы с минимальной нагрузкой на менеджеров.

Команда поддержки

Единый стандарт ответов, контроль качества и прозрачная история действий.

Агентство

Вести сразу несколько брендов и магазинов в одном кабинете без хаоса.

Рост рейтинга

Быстро реагировать на негатив и повышать клиентскую лояльность через скорость ответа.

Сравнение подходов

Ручная обработка против системной работы в Comenta

Параметр	Ручной процесс	С Comenta
Скорость ответа	Низкая, зависит от загрузки	Высокая, массовые операции
Качество формулировок	Разный стиль у менеджеров	Единый стандарт ответов
Контроль сроков	Сложно отслеживать вручную	Фильтры, статусы, уведомления
Масштабирование	Нужно больше людей	Рост без пропорционального найма